Politique de remboursement

🔁 Politique de retour – La Féerie d’Emma

Chez La Féerie d’Emma, ton expérience compte vraiment pour nous. Si jamais il y a eu une erreur dans ta commande, pas d’inquiétude, on est là pour trouver une solution. Voici ce qu’il faut savoir :

📅 Délais pour signaler un souci
Tu disposes de 14 jours après la réception de ta commande pour nous contacter en cas d’erreur de notre part (par exemple : si tu as commandé une taille XS et que tu reçois une taille L). Dans ce cas, nous prendrons en charge le retour ou l’échange.

🚫 Erreurs de mesure
Si la taille reçue correspond bien à ta commande mais que tu t’es trompé(e) dans la prise de mesure, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour. Chaque set est réalisé à la main et sur-mesure, ce qui rend toute revente impossible.

🎨 Produits personnalisés
Les articles faits à la demande, avec un design personnalisé ou adapté à tes mesures, ne sont ni échangeables, ni remboursables. Chaque création étant unique et faite spécialement pour toi, elle ne peut pas être remise en vente.

📦 Conditions de retour acceptées
Les articles retournés doivent être intacts, jamais portés, et dans leur emballage d’origine. Aucun retour ne sera accepté si les produits semblent avoir été utilisés.

💳 Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, tu seras informé(e) de la décision. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés.

📬 Frais de retour
Les frais liés au renvoi du colis restent à ta charge, sauf en cas d’erreur de notre part.